第十屆中國服務之星風采
魏瑞莉
單位名稱：北京首都機場航空安保有限公司
工作崗位：西區(qū)安檢部三科科長
服務感言：用心服務贏旅客，高效服務創(chuàng)提升。
個人事跡：魏瑞莉憑借安檢一線的多年工作經(jīng)驗，創(chuàng)新性地提出安檢“EFAS”服務四步曲工作法，通過“共情、關(guān)注、安撫、解決”四個步驟，指導員工在為首都機場旅客提供安檢服務時展現(xiàn)出更多的人文關(guān)懷，不斷提升服務品質(zhì)。魏瑞莉曾帶隊參加集團公司服務大賽技能比賽，并榮獲團體冠軍、個人全能前兩名，被同事們稱贊為“人文安檢”的“智多星”。